Políticas de Privacidad
Política de tratamiento de datos personales de Anticipo
Última Actualización: 23 de mayo de 2025
Entrada en vigencia: 26 de mayo del 2025
El presente documento conforma la Política de Privacidad de LIBGOT COLOMBIA S.A.S., con domicilio en Carrera 11B # 98 - 08 Of. 401, Bogotá D.C., Colombia NIT 901.442.736 – 7 (en adelante, "ANTICIPO", "el Responsable" o "la Empresa", de forma indistinta), la cual regula el tratamiento de los datos personales del Usuario a los que accede anticipo (en adelante, los "Datos Personales"), así como sus finalidades, alcances y los derechos que asisten al Usuario en relación a su información personal y financiera.
Este documento es parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Servicio de anticipo (en adelante la "T&C" ). Al aceptar dichos T&C, el Usuario acepta también la presente política de privacidad (en adelante la "Política de Privacidad"). Todos los términos inicialados con letra mayúscula que no se encuentren definidos expresamente en el presente deben ser entendidos bajo el alcance y descripción en nuestros T&C Términos y Condiciones (anticipo.com.co).
Las Políticas de Privacidad de anticipo, aplicarán a todos los Datos Personales de los Usuarios de anticipo que accedan a la Plataforma y/o a los Servicios, a través de su sitio web oficial anticipo.com.co su aplicación móvil, y/o por cualquier otro medio digital autorizado y de su confianza, desde el cual el responsable brinde sus servicios en forma actual o futura. Asimismo, las Políticas de Privacidad resultarán aplicables a aquellos visitantes de alguno de estos medios digitales, que por algún motivo no utilizaren o desistan de los Servicios. anticipo recolectará los Datos Personales, a través del contacto con los titulares de información y/o Usuarios, por medio del sitio web anticipo.com.co, correos electrónicos, documentación física, o de manera presencial recibida en las oficinas físicas, o a través de otras fuentes legítimas que implemente anticipo.
La manera en la que anticipo recolecta y trata sus Datos Personales, a los efectos de poder mantener en funcionamiento la Plataforma y prestar adecuadamente los Servicios, en cumplimiento de lo dispuesto por los artículos 15 y 20 de la Constitución Nacional, de la Ley 1581 de 2012, del Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, ley 1266 de 2008, ley 2300 de 2023 y demás normas aplicables.
Le informamos al Usuario que nuestra Política de Privacidad da cumplimiento a las disposiciones regladas en la Ley 1581 de 2012, tiene como finalidad regular los procedimientos de recolección, manejo, y en general, el Tratamiento de los Datos Personales que realiza anticipo o quien éste designe, para garantizar y proteger los derechos de los Titulares y cumplir con las obligaciones legales. La Política de privacidad, será aplicada e interpretada de manera integral conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, según lo establecido en el artículo 4º de la Ley 1581 de 2012.
Al acceder o al utilizar la Plataforma y/o los Servicios, o cualquier otra tecnología puesta a disposición del Usuario por anticipo, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado en todos sus términos las Políticas de Privacidad, asumiendo que quedará vinculado por estas y AUTORIZA a anticipo y/o a los terceros mencionados en las presentes Políticas de Privacidad a recolectar y tratar sus Datos Personales de la forma indicada en el presente documento.
El Usuario acepta y reconoce que el acceso y/o utilización de la Plataforma y/o los Servicios, o cualquier otra tecnología puesta a disposición del Usuario por anticipo implica que ha otorgado su consentimiento y autorización previa, expresa e informada para la recolección y tratamiento de sus Datos Personales de conformidad con las presentes Políticas de Privacidad.
*SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR LA PLATAFORMA Y/O LOS SERVICIOS, NI BRINDAR SUS DATOS PERSONALES DE NINGUNA FORMA.
Anticipo a manera discrecional, podrá cambiar por sí y sin previo aviso la presente Política de Privacidad, a los efectos de reflejar cambios en la Plataforma y/o Servicios, de conformidad a la normativa vigente y futura aplicable.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
A todos los efectos de la presente Política de Privacidad y de la normativa aplicable, anticipo será el Responsable del tratamiento de los Datos Personales del Usuario, siendo sus datos los siguientes:Razón Social: LIBGOT COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901.442.736 - 7
Domicilio: Carrera 11B # 98 - 08 Of. 401, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico: hola@anticipo.com.co
1.5 Teléfono de contacto: 601329962
2. DEFINICIONES
Se incluyen todos los conceptos definidos en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y se amplía la definición de datos sensibles, incluyendo datos biométricos, financieros, de salud y datos recolectados de terceros (referentes).2.1 Bases de Datos: Es un conjunto de Datos Personales almacenados con el fin de ser tratados posteriormente.
2.2 Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas naturales determinadas o determinables. En términos sencillos, toda información relacionada a una persona que permita identificarla (nombre, apellido, documento de identificación, fecha de nacimiento, imagen, ubicación geográfica, género, etc.)
2.3 Datos Personales Semiprivados: Aquella Información que no tiene una naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su Titular, sino a un grupo de personas o a la sociedad en general. En este caso, para su tratamiento se requiere el consentimiento previo del Titular. Por ejemplo: datos de carácter financiero, datos relativos a las relaciones con las entidades de seguridad social (EPS, AFP, ARL, Cajas de Compensación).
2.4 Datos Personales Sensibles: revelan información cuyo uso indebido puede dar lugar a situaciones de discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
2.5 Datos Personales Privados: Información que, por su naturaleza íntima o reservada solo interesan a su Titular y para su tratamiento requiere de consentimiento previo.
2.6 Datos Personales Públicos: Información Personal que ha sido determinado expresamente como públicos por una norma y, en consecuencia, no se requiere el consentimiento previo del Titular para su recolección y tratamiento. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar descritos o contenidos en: i) documentos y/o registros públicos, ii) gacetas oficiales, iii) sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva, iv) entre otros.
2.7 Tratamiento de Datos Personales: Todas las operaciones y procedimientos sistemáticos, electrónicos o no, que permitan la recolección, conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo, destrucción, y en general el procesamiento de Datos Personales, así como también su cesión a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones o transferencias.
2.8 Titular de los Datos Personales: Toda persona natural cuyos Datos Personales sean objeto del tratamiento. En este caso, el Usuario de anticipo es el titular de sus Datos Personales.
2.9 Responsable de los Datos Personales: De acuerdo con la normativa aplicable, anticipo es el Responsable de los Datos Personales del Usuario que se recolectan y tratan a los fines de mantener en funcionamiento la Plataforma y prestar adecuada- mente los Servicios. En virtud de ello, anticipo es la entidad que tiene a su cargo tomar las decisiones relacionadas al Tratamiento de los Datos Personales del Usuario, siempre en cumplimiento de la presente Política de Privacidad.
2.10 Encargado de los Datos Personales: Aquella o aquellas personas naturales o entidades que realicen el Tratamiento de los Datos Personales del Usuario por cuenta y orden del Responsable de los Datos Personales.
3. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
¿Qué datos recolecta o puede recolectar anticipo del Usuario?3.1 Nombres y apellidos
3.2 Documento de identidad (número e imagen del mismo)
3.3 NIT
3.4 Domicilio
3.5 Género
3.6 Fecha de Nacimiento
3.7 Correo electrónico
3.8 Número de teléfono fijo y celular
3.9 Fotografías y/o videos del Usuario
3.10 Datos Biométricos
3.11 Datos de la cuenta bancaria del Usuario
3.12 Contraseña
3.13 La dirección de IP del Usuario
3.14 El tipo de dispositivo que utiliza el Usuario para utilizar el Servicio
3.15 Tipo de navegador web
3.16 Sistema operativo
3.17 Ubicación geográfica
3.18 Horarios de ingreso a la Plataforma y/o de utilización de los Servicios
3.19 Duración del ingreso a la Plataforma
3.20 Datos Personales Públicos
3.21 Datos Personales Privados
3.22 Datos Personales Semiprivados
3.23 Datos Personales Sensibles, incluyendo expresamente datos relativos de Salud, Seguridad social, facturación y nómina electrónica.
3.24 Los eventos para los cuales no es requerida la autorización del titular; cuando se trade de:
- Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
- Datos de naturaleza pública;
- Casos de urgencia médica o sanitaria;
- Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
- Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
El Usuario otorga su consentimiento previo para que anticipo recolecte sus Datos Personales a través de diversos medios, a los efectos de poder mantener en funcionamiento la Plataforma y brindar adecuadamente sus Servicios. A dichos fines, anticipo podrá: (i) recolectar los Datos Personales directamente del Usuario; (ii) Compartir estos Datos Personales con entidades públicas o privadas con la finalidad de corroborar los mismos; y (iii) Solicitar Datos Personales del Usuario a entidades públicas o privadas.
En particular, el Usuario otorga y autoriza su consentimiento previo para que anticipo recolecte sus Datos Personales, a través del Registro Único de Afiliados, dependiente del Sistema Integral de Información de la Protección Social, dependiente del Ministerio de Salud de la República de Colombia, y cualquier otro burea autorizado, mediante el cual anticipo podrá acceder a información de carácter pública y privada laboral y previsional del Usuario, de Seguridad social, facturación, nómina electrónica, entre otras.
Asimismo, el Usuario acepta y reconoce que anticipo podrá solicitarle que le brinde el nombre completo y los datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono fijo y celular) de referentes personales, familiares o laborales. anticipo tratará y utilizará dichos datos exclusivamente para las Finalidades de la Recolección, Almacenamiento y Tratamiento indicadas en el ítem 5.1 de Cláusula 5.
Por medio del presente, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a anticipo y sus empleados, funcionarios, proveedores o empresas afiliadas por todo daño, costo, gasto o perjuicio en el que incurran en relación a reclamos, sentencias o multas que se vinculen, relacionen o deriven del contacto realizado por anticipo a los referentes provistos por el Usuario dentro del marco de estas Políticas.
4. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD
Las Bases de información y los Datos Personales del Usuario podrán encontrarse alojadas en servidores que se encuentren dentro o fuera del territorio nacional, tanto en servidores propios de anticipo como en servidores de terceros. En todo caso, estos servidores contarán con las medidas de seguridad tecnológicas, físicas, técnicas y administrativas razonables y disponibles para anticipo, y con controles de acceso a dichos Datos Personales, garantizando los derechos del Usuario en todo y cuanto fuera posible conforme a la Ley 527 de 1999. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta y reconoce que las medidas de seguridad en Internet no resultan inviolables.anticipo inscribirá las Bases de Datos correspondientes ante el Registro Nacional de Bases de Datos dependiente de la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con la normativa aplicable.
5. FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN, ALMACENAMIENTO Y TRATAMIENTO
Los datos personales se recolectarán a través de formularios, canales digitales, comunicaciones físicas, correos electrónicos, y terceros autorizados. El Usuario autoriza expresamente la recolección de datos públicos y privados, así como información de bases de datos crediticias, laborales, de seguridad social y fiscales. No se recolectarán datos de menores de edad sin la autorización de sus representantes legalesLos datos se utilizarán para: i) Verificación de identidad y prevención de fraude, ii) Creación y mantenimiento de la cuenta, iii) Operación de los servicios financieros, iv) Evaluación crediticia, v) Cumplimiento de normas legales, vi) Comunicaciones y publicidad, de acuerdo con la Ley 2300 de 2023, vii) Transferencias nacionales e internacionales, viii) Consultas y reportes ante operadores de información financiera.
Los Datos Personales mencionados en la Cláusula 3 serán recolectados y tratados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:
5.1 Identificación del Usuario: Los datos mencionados en los incisos 3.1 a 3.10 y 3.20 a 3.23 podrán ser utilizados a los fines de validar la identidad del Usuario y prevenir casos de fraude.
5.2 Funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios: Los datos mencionados en los incisos 3.13 a 3.19 podrán ser utilizados a los efectos de adecuar el funcionamiento de la Plataforma y de los Servicios y analizar las tendencias de acceso a la Plataforma y de utilización de los Servicios, para proyectar mejoras continuas en la calidad de los mismos y ofrecer una mejor experiencia al Usuario.
5.3 Cuenta del Usuario: Los datos mencionados en los incisos 3.1 a 3.10 y 3.12 podrán ser utilizados a los efectos de crear y mantener una Cuenta para el Usuario, desde la cual pueda acceder a la Plataforma y/o utilizar los Servicios.
5.4 Envío de información: Los datos mencionados en los incisos 3.4, 3.7 y 3.8 podrán ser utilizados para el envío de información promocional, de marketing y de publicidad de los Servicios de anticipo y/o de terceros relacionados o vinculados a anticipo de cualquier forma, así como para el envío de novedades y newsletters, dentro de los horaros y periodicidad de conformidad a lo establecido en los artículos 3° y 4° de la ley 2300 de 2023. Asimismo, a través de los canales de atención dispuestos por anticipo, el usuario podrá realizar solicitud de la eliminaciónde sus datos personales.
5.5 Fines de negocios, estadísticos, de control de calidad o promocionales: Todos los datos mencionados en la Cláusula 3 de estas Políticas de Privacidad podrán ser utilizados a los efectos de hacer el análisis y seguimiento de la forma en la que se utiliza la Plataforma y los Servicios, con fines de negocios, estadísticos, de control de calidad o promocionales.
5.6 Transferencia y Recupero del Crédito: Todos los datos mencionados en la Cláusula 3 de estas Políticas de Privacidad podrán ser utilizados a los efectos de transferir el monto del Crédito que solicite el Usuario, y de debitar las cuotas correspondientes a la devolución de dicho Crédito, con sus intereses, impuestos y tasas aplicables y todo gasto de gestión, administración, seguro y cobranza, en caso de corresponder.
5.7 Evaluación Crediticia: Todos los datos mencionados en la Cláusula 3 de estas Políticas de Privacidad podrán ser utilizados para que anticipo y/o terceros puedan evaluar su situación crediticia.
5.8 Datos de Contacto: Los datos mencionados en los incisos 3.4, 3.7 y 3.8 podrán ser utilizados para el envío al Usuario de todo tipo de comunicaciones y/o notificaciones en relación a la Plataforma, los Servicios, el Crédito y las gestiones de cobranza en caso de incumplir el pago de la obligación.
5.9 Cumplimiento de normativa aplicable: Todos los datos mencionados en la Cláusula 3 de estas Políticas de Privacidad podrán ser utilizados para que anticipo cumpla con todas las obligaciones legales, reglamentarias y/o contractuales a su cargo.
5.10 Para actualizar los Datos Personales de los Titulares, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, de acuerdo con bases de datos públicas y privadas.
Asimismo, los datos personales serán tratados por anticipo, con la finalidad de:
5.11 Consultar en cualquier momento ante los Operadores de información crediticia (DataCrédito Experian / TransUnion CIFIN) o en cualquier otra base de datos administrada por un operador, toda la información relevante, como: i) situación laboral, ii) capacidad de pago, iii) nivel de endeudamiento, iv) actividades relacionadas con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, y prevención de fraudes, entre otros.
5.12Reportar a los Operadores de información crediticia (DataCrédito Experian / TransUnion CIFIN), o cualquier otra base de datos administrada por un operador de datos, las solicitudes de crédito, el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones, de conformidad a las disposiciones descritas en la Ley 1266 de 2008.
Los Datos Personales se mantendrán resguardados por anticipo y/o tercero autorizado, mientras subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados, almacenados y/o tratados.
6. CESIÓN DE DATOS A TERCEROS
El Usuario presta su consentimiento previo para que anticipo pueda ceder sus Datos Personales a terceros para los siguientes fines:6.1 Entidades financieras y comerciales: podremos compartir tus datos con entidades que colaboran con nosotros, con el propósito de analizar riesgos, gestionar pagos y cobros, optimizar nuestros productos y servicios, o enviarte comunicaciones publicitarias o comerciales, tanto de anticipo como de sus socios estratégicos
6.2 Proveedores operativos: compartiremos información con prestadores de servicios como atención al cliente, mensajería, asesoría legal o gestión de cartera, quienes nos apoyan en el funcionamiento cotidiano, ya sea a nivel nacional o desde otros países.
6.3 Terceros especializados: podremos transferir datos a terceros responsables de realizar actividades de validación, verificación, capacitación, evaluación, certificación, endosar, necesarias para cumplir con los procesos vinculados al contrato entre el Usuario y anticipo.
6.4 Autoridades competentes: cuando así lo exija una norma legal o lo soliciten entidades gubernamentales o judiciales debidamente autorizadas. Siempre que compartimos tus datos, lo hacemos bajo estrictas medidas de confidencialidad y con acuerdos que garantizan que tus datos se usarán sólo para los fines establecidos en la ley y en esta política.
La aceptación de estas Políticas de Privacidad y la entrega a anticipo de los datos de sus referentes, implican que el Usuario declara y garantiza que: i) dichas personas fueron expresamente informadas por el Usuario de que anticipo podrá ceder sus datos personales a los fines previstos en el inciso 7 de la presente Cláusula; y ii) que dichas personas consintieron de forma expresa e inequívoca que anticipo puede ceder dichos datos a los fines previstos en el inciso 7 de la presente Cláusula.
Por medio del presente, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a anticipo y sus empleados, funcionarios, proveedores o empresas afiliadas por todo daño, costo, gasto o perjuicio en el que incurran en relación a reclamos, sentencias o multas que se vinculen, relacionen o deriven de la cesión a terceros de los datos de los referentes provistos por el Usuario dentro del marco de estas Políticas.
El Usuario tendrá derecho a revocar su consentimiento para la cesión de sus datos, siempre y cuando no cuente con productos activos, ni se encuentre en mora, a través de los medios y/o canales de atención dispuestos por anticipo, públicos en su sitio web anticipo.com.co.
Se deja expresa constancia de que toda cesión de los Datos Personales del Usuario se encontrará amparada por lo dispuesto en el decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables, toda vez que la cesión es necesaria para la ejecución de un contrato entre el Usuario y anticipo, o para la ejecución de medidas precontractuales.
El Usuario acepta, autoriza y otorga su consentimiento previo para que anticipo, en el caso de que ello resulte necesario, realice la transferencia internacional de sus Datos Personales.
7. CESIÓN DE DATOS PERSONALES A TERCEROS CON FINES COMERCIALES Y FINANCIEROS
El titular de los datos autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a LIBGOT COLOMBIA S.A.S, para que comparta, transmita o transfiera su información personal con aliados estratégicos y proveedores autorizados, especialmente del sector financiero, con el propósito de que dichos terceros puedan contactarlo directamente para ofrecerle productos, servicios, promociones, beneficios o campañas comerciales relacionadas con servicios financieros, tales como créditos, seguros, tarjetas, cuentas, entre otros.Esta cesión de información se realizará bajo estrictas condiciones de confidencialidad, integridad y seguridad, en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
El Usuario entiende que esta autorización no es condición para el acceso a los servicios ofrecidos por anticipo y podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento o ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocatoria o reclamo, a través del correo electrónico legalescolombia@libgot.com, mediante solicitud escrita dirigida a Carrera 11B # 98 - 08 Of. 401, Bogotá, o los demás canales dispuestos en nuestro sitio web anticipo.com.co.
En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, se garantiza que cualquier comunicación realizada por terceros autorizados se ajustará a los horarios, canales y condiciones legalmente permitidas, evitando días domingos y festivos, y respetando en todo momento los derechos como titular
8. OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES Y DE LOS ENCARGADOS DE LOS DATOS PERSONALES
Tanto anticipo como aquellas personas naturales o entidades que, en virtud de una relación contractual con anticipo, asuman el rol de Encargado de los Datos Personales, cumplirán las siguientes obligaciones:8.1 Garantizar al Usuario los derechos que la normativa aplicable y estas Políticas de Privacidad le reconocen;
8.2 Cumplir con las obligaciones en materia de seguridad asumidas en las presentes Políticas de Privacidad;
8.3 Adoptar protocolos y lineamientos internos para garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable por su personal y proveedores.
8.4 Cumplir con lo señalado en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, y cualquier otra disposición que la modifique o complemente.
9. DERECHOS DEL USUARIO
El Usuario, en tanto titular de sus Datos Personales, tendrá los siguientes derechos en relación a los mismos:9.1 Solicitar a anticipo el acceso en forma gratuita a sus Datos Personales que se encuentren almacenados por anticipo, para lo cual como responsable podrá solicitarte información y/o documentación respaldatoria a los fines de verificar que dichos Datos Personales son de titularidad del Usuario;
9.2 Actualizar y/o rectificar sus Datos Personales que se encuentren almacenados por anticipo, para lo cual se podrá solicitar información y/o documentación respaldatoria a los fines de verificar que dichos Datos Personales requieren ser actualizados y/o rectificados;
9.3 Revocar la autorización del consentimiento previo otorgado a anticipo, en forma parcial o total, no obstante, puede implicar la cancelación de la Cuenta o la imposibilidad de que el Usuario acceda a la Plataforma y/o utilice los Servicios, sin perjuicio de las obligaciones pendientes y/o en ejecución, las que continuarán plenamente vigentes y ejecutables hasta su finalización;
9.4 Solicitar la supresión de sus Datos Personales que hayan sido almacenados por anticipo, en forma parcial o total, lo anterior, puede implicar la cancelación de la Cuenta o la imposibilidad de que el Usuario acceda a la Plataforma y/o utilice los Servicios, sin perjuicio de: (i) las obligaciones pendientes y/o en ejecución, las que continuarán plenamente vigentes y ejecutables hasta su finalización y (ii) la supresión de los Datos Personales no sea posible en razón de que exista un deber legal y/o contractual de anticipo que impida su eliminación;
9.5 Solicitar prueba de los consentimientos otorgados por el Usuario en el marco de estas Políticas de Privacidad;
9.6 Abstenerse de responder las preguntas sobre Datos Sensibles.
9.7 Conocer el uso tratado a sus datos.
9.8 Elevar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, en caso de considerar que se han vulnerado tus derechos, siempre y cuando hayas gestionado previamente la consulta o el reclamo directamente con anticipo.
Estos derechos podrás ejercerlos, a través de los siguientes canales de atención:
- Correo: legalescolombia@libgot.com
- Celular: 3127105794
- Dirección física: Carrera 11B # 98 - 08 Of. 401, Bogotá – Colombia.
Tiempos de respuesta: El término máximo para dar respuesta a la solicitud es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su presentación. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, el término se podrá prorrogar hasta ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término, previo aviso. (Ley 1581 de 2012, art. 14 y 15).
10. FINALIDAD Y TRATAMIENTO A LOS DOCUMENTOS FIRMADOS EN CASO DE NO APROBACIÓN DEL PRESTAMO
Anticipo, dispone la implementación periódica en el sistema para la eliminación y destrucción de cada uno de los documentos legales firmadas electrónicamente por el Usuario durante el proceso de la solicitud del préstamo que por no cumplir con los requisitos y/o las políticas de riesgo adoptadas por la compañia no sean aprobados. En todo caso, el Usuario podrá para mayor aclaración solicitar a través de los canales y/o medios de atención la solicitud de eliminación de dichos documentos legales.Tus datos en todo momento estarán protegidos bajo medidas de seguridad que evitan accesos no autorizados y garantizan tu privacidad.
11. SITIOS DE TERCEROS El Usuario acepta y reconoce expresamente que la Plataforma puede contener links a sitios web o aplicaciones de terceros con sus propias políticas de privacidad, los cuales anticipo no controla, refrenda, ni garantiza, por lo que anticipo no será responsable por cualquier daño, perjuicio, lucro cesante, daño emergente o pérdida que sufra el Usuario en relación con la recolección, almacenamiento y tratamiento de los Datos Personales del Usuario que hagan dichos sitios.
12. CANALES DE ATENCIÓN Y APLICACIÓN DE PQR´S
En cumplimiento a lo señalado en el literal e) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, ley 1480 de 2012, anticipo emplea un tiempo de respuesta, para información de carácter general, quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la presentación y/o recibido. Las peticiones, solicitudes, quejas, reclamos y el ejercicio de los derechos que la normativa aplicable y sobre la presente Política de Privacidad, podrán ser presentadas, a través de los siguientes canales de atención:Teléfono Fijo en Bogotá: 6013299621
Correo de Atención al Cliente: hola@anticipo.com.co
Correo de Cobranzas: hola@anticipo.com.co
PQR´S: legalescolombia@libgot.com
Celular: 312 7105794
Dirección física: Carrera 11B # 98 - 08 Of. 401, Bogotá – Colombia.
Petición: es un derecho que tiene toda persona de manera individual o jurídica, en grupo, asociaciones u organizaciones para reclamar o solicitar frente a las autoridades públicas y privadas ya sea general, individual o colectiva, con el fin de obtener respuesta a sus inquietudes y/o a la prestación de un servicio.
Queja: manifestación del descontento del cliente ante la prestación de un servicio, adquisición de bienes o inconformidad frente a una conducta que se considere irregular de los empleados de la compañia.
Reclamos: Derecho que tiene como usuario de exigir una solución referente a la atención inadecuada u omisión de la prestación del servicio.
Sugerencia: manifestación como usuario de proponer, recomendar una idea o propuesta para mejorar la prestación de los servicios.
Denuncia: debe de poner en conocimiento ante el funcionario competente, la comisión de un delito.
13. COOKIES
Anticipo podrá utilizar cookies y otras herramientas de tecnologías para recolectar información del uso de su sitio web. El Usuario podrá aceptar o rechazar el uso de cookies desde su navegador o mediante configuraciones de privacidad y seguridad de la página web.AUTORIZACIÓN CONSULTA CENTRALES DE INFORMACIÓN DE RIESGO
[NOMBRES Y APELLIDOS USUARIO] identificado(a) con número de cédula de ciudadania XXXXXXXXXX, en ejercicio de mi derecho a la libertad y autodeterminación legal tecnológica, AUTORIZO de manera expresa, voluntaria, suficiente, contreta, e irrevocable a LIBGOT COLOMBIA SAS / ANTICIPO COLOMBIA, o a través de terceros, a quien represente sus derechos, o quien ostente a futuro la calidad de acreedor, para los fines de la relación comercial a; (i) consultar, (ii) solicitar, (iii) suministrar, (iv) reportar, (v) procesar, (vi) divulgar, (vii) circular e incluir ante las centrales de información de riesgo o cualquier entidad autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), relacionada con mi nombre, comportamiento comercial, hábito de pago, manejo de créditos, saldo, días de mora, entre otras, de mis obligaciones crediticias.La presente autorización se firma en la ciudad de Bogotá D.C., el día XX del mes de XXXXXXXXXX del año 2025.
Autoriza. [NOMBRES Y APELLIDOS USUARIO]
CC. No. XXXXXXXXXX
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